top of page

מזל שעלינו על זה בזמן...

סיפור קצת מוזר אבל עם מוסר השכל

של כמה עשרות אלפי שקלים, אם לא יותר...

אם יצא לך לעקוב אחרי באינסטגרם,

את יודעת שהתחלתי לתרגם את המוצרים שלי לאנגלית

ולמכור אותם בכל העולם...

ממש כמו - שפייסבוק התחילו ב - 2003

כפלטפורמה של סטונדטים באוניברסיטת הרווארד

ואז ב - 2005 פתחו את הדלתות לכל העולם.









משוק מקומי לשוק עולמי,

ככה גם אני עשיתי,

רק יותר בקטן ;)

ואם את חושבת שאני עושה הכל לבד,

אז לא...

למקרה שלא ידעת, במוצרים שאני עושה באנגלית,

יש לי עוד שלושה שותפים!!

תביני, למכור לכל העולם זה לא קל

ואני לא איזה קוסמת שיכולה לעשות הכל לבד.

(אגב, בלי השותפים שלי, לא הייתי מגיעה לתוצאות שאני מגיעה היום)

עכשיו, הסיפור המוזר שהבטחתי לך -

בינואר 2020 השקנו מוצר חדש בחו״ל,

זה אומר שהכל הכל באנגלית...

(הדפי מכירה, המיילים, התוכן של המוצר, הפלטפורמות, הכלל)

עם התרגשות מטורפת עלינו לאוויר,

ובגלל שעשינו את העבודה כמו שצריך,

המכירות התחילו להגיע מ - day one...

אבל יחד עם המכירות, הגיע עוד משהו

שלקח את כל ההתרגשות והפך אותה,

ללחץ, חרדה, ובלבול,

הסיוט של כל בעל עסק:

התחילו להגיע בקשות להחזרים...

עשרות לקוחות לא מרוצים,

פוצצו לנו את התיבת מייל,

עם הודעות כועסות וזעומות...

יותר מ - 20% החזרים!!!

ואת בטח מנחשת למי הופנתה

ה - ״אצבע המאשימה״

בדיוק...

אלי!!

אני יצרתי את המוצר, לא?

באותו רגע,

עברתי על כל הקורס שלי

בלי הפסקה,

תופסת תראש ומנסה להבין:

״איך אנשים מבקשים החזר על מוצר כזה

טוב במחיר כזה זול״

ישר מחשבות של חוסר ביטחון קפצו לביקור:

״אולי זה המבטא שלי, הם בטח לא אוהבים אותו״

״אולי יש קול מונטוני״ ״אולי אני לא מלמדת טוב...״

אבל אז...

אחד השותפים שלי, אמר:

״חברים, בואו נבדוק מה הלקוח עובר.

של כל אחד מאיתנו יקנה את המוצר עכשיו ויעבור את כל התהליך״

אמאלההה! איזה מזל שעשינו את זה!

כי מה שגילנו פשוט גרם לכולנו להשאר בהלם כמה דקות...

זה מה שקרה:

אחרי שהלקוח רכש את המוצר,

הוא לא קיבל אותו ישר...

הוא התחיל לקבל מיילים מוזרים מהפלטפורמה שהיינו בה,

ורק אחרי שעה, הוא קיבל מייל שמבקש ממנו

סיסמא ושם משתמש להכנס לקורס,

אבל... בשביל ליצור סיסמא ושם משתשמש,

הוא צריך לקבל מייל אחר, שנשלח רק לאחר מכן..

בקיצור - בלאגן!!

בגלל שהשתשמנו בפלטפורמות מחו״ל שהיו חדשות לנו,

לא שמנו לב לדברים הקטנים שעושים את ההבדלים הגדולים!

חשבנו ש...

אם המוצר טוב אז כולם יהיו מרוצים, לא?

אז זהו...

שלא!

מסתבר שהחווית לקוח הרבה פעמים

יותר חשובה מהמוצר עצמו.

והנה למה?

אחרי שעברנו לפלפטורפמה אחרת

ושיפרנו את החווית מוצר כמעט למקסימום,

התוצאות הפתיעו את כולנו -

אחרי חודש בלבד, הבקשות להחזרים ירדו ל -

פחות מ - 1% !!!

(טוב נו.. אי אפשר לרצות את כולם)

ברגע שגרמתי ללקוח לאחר הרכישה - ״לפתוח איתי שמפניה ולהרים איתי לחיים״

ההחזרים ירדו ב - 19%!

והמוצר?

נשאר אותו מוצר!









אז איך עשיתי את זה ואיך גם את יכולה?

ממש ככה:

1. תבדקי תמיד מה קורה עם הלקוח בזמן רכישת המוצר ולאחר מכן.

2. תראי איך את יכולה לשפר את החוויה שלו. (זה יכול להיות מייל והודעה לאחר הרכישה, או אם זה מוצר פיזי, להכין לכמה זמן בדיוק יקח למשלוח להגיע)

3. תשאלי אותו! אחרי שהלקוח קיבל את המוצר, תשאלי אותו איך הייתה החוויה שלו,